潇湘pg电子官方网站（大堂副理 张令）

一天，刚接班的大堂副理张令突然接到来自湖北武汉的一个电话，电话里的客人自称姓王，是之前入住pg电子官方网站3105胡先生的朋友，胡先生了解到王先生一家想来长沙旅游，特意推荐了长沙潇湘pg电子官方网站并将大堂副理小张的电话给了王先生。

说到这儿，她记起不久前发生的事情。正在大堂巡视的自已，看到一位客人面带难色的从大门外走了进来，看见这一幕的她，赶紧迎上去询问客人有什么需要帮助的，通过沟通得知，王先生一家是特地来长沙旅游的，今天是行程的最后一天，下午即将乘坐高铁返回湖北武汉，但一直想去参观的湖南省博物馆却约不上，想着公众号上预约不上就尝试去现场想碰碰运气，可去了现场也无济于事，正打算回房间收拾行李改签高铁票。了解到这一情况后，她一边安抚着客人的情绪，一边快速与营销代表联系，询问是否有其他途径帮客人处理，经过半个小时的沟通，终于帮客人预约上参观湖南省博物馆的门票。客人连连说着谢谢，并对pg电子官方网站的贴心服务表示点赞。

主动为因鞋子磨破皮的客人拿创可贴，并将自己购买的防磨脚贴送给客人；听见客人提了一句因为演出嗓子有点哑，立即为客人准备了胖大海泡水并送至房间；看见大堂小朋友哭闹，跟变魔术一样拿出小玩具哄小朋友开心……这样的小事每天都在不断发生，在她这些看似平常的工作小事里，总会给到客人很多温暖和惊喜。这是她入职pg电子官方网站的第九个年头，在这九年说长不长说短不短的时间里，她始终记得刚入职时师傅经常说的那一句“我们就是要把服务做在客人开口前，这样我们的服务才是最贴心最温暖的。”这一句话一直影响她到现在，我们坚信，也会影响到更多的pg电子官方网站人。

（潇湘pg电子官方网站  冯礼帮）